Preguntas más frecuentes acerca de la Autenticación Multi-Factores (AMF)
- ¿Qué es Autenticación Multi-Factores AMF?
Es el proceso por el cual se verifica y confirma la autenticidad de su identidad mediante el uso de más de un mecanismo de validación, brindándole así un nivel de seguridad adicional y garantizándole que sólo usted pueda acceder a sus cuentas bancarias.
- ¿Por qué es importante hacer uso de AMF?
Los rápidos cambios tecnológicos incrementan las oportunidades para obtener la información de identificación de una persona y de esta manera, cometer delito por robo de identidad. Por esta razón, con el fin de prevenir fraudes potenciales, necesitamos emplear sistemas como AMF.
- ¿Cómo funciona AMF?
Cuando se registre en AMF deberá seleccionar cinco preguntas secretas de autenticación y dar las respectivas respuestas. Al conectarse verificaremos la computadora que está usando para acceder a nuestros Banca por Internet. AMF guarda en la memoria la computadora que usted utiliza habitualmente, ofreciéndole así una protección adicional contra los individuos no autorizados que pretendan acceder a sus cuentas. En el caso de que usted utilice una computadora diferente para conectarse, aplicaremos el nivel de seguridad adicional que es verificar su identidad al pedirle que responda a tres preguntas de autenticación seleccionadas al azar.
- ¿Puedo decidir no registrarme en AMF?
No, es obligatorio que todos nuestros clientes de Banca por Internet de Scotiabank se registren en AMF.
- ¿Cambiará mi número de tarjeta, contraseña o nombre de usuario?
No, su número de tarjeta y su contraseña seguirán siendo los mismos.
- ¿Cómo me registro en AMF?
Registrarse es rápido y fácil. Hacerlo sólo debería tomarle unos cinco minutos. Se le pedirá que seleccione cinco preguntas diferentes con sus respectivas respuestas.
- ¿Qué significa que una computadora esté registrada?
Una computadora registrada es la que tiene un identificador único asignado a ésta y reconocido sólo por AMF. Registrar la computadora elimina la necesidad de responder a las preguntas de autenticación cada vez que se conecte a Banca por Internet. Le sugerimos registrar únicamente las computadoras que utilice con mayor frecuencia y evitar registrar computadoras públicas.
- ¿Por qué me hacen diferentes preguntas de autenticación cada vez que intento conectarme?
Si intenta conectarse utilizando una computadora que no está registrada, se le pedirá que responda a tres de las cinco preguntas de autenticación que usted seleccionó al registrarse en AMF. Dado que son seleccionadas al azar, cualquiera de éstas puede aparecer al momento de conectarse.
- ¿Puedo acceder a mis cuentas desde diferentes computadoras?
Sí, usted puede conectarse a Banca por Internet desde cualquier computadora. Si la computadora que desea utilizar no está registrada, se le pedirá que responda a las preguntas de autorización seleccionadas previamente antes de que empiece a realizar sus operaciones bancarias en línea.
- Mi computadora ya está registrada. Sin embargo, al conectarme tuve que responder las preguntas de autorización. ¿Por qué sucede esto?
Esto puede suceder en los siguientes casos:
- Si ha borrado los “cookies” de su computadora después de haberla registrado.
- Si registró más de tres computadoras. Puesto que usted tiene un máximo de tres computadoras para registrar, al añadir una cuarta, la primera computadora quedará automáticamente fuera de registro.
- ¿Pueden dos personas conectarse desde una misma computadora?
Sí, no hay un límite de personas que puedan conectarse a Banca por Internet desde una misma computadora.
- ¿Cómo puedo cambiar mis preguntas de autorización o las respuestas?
En ese caso, necesitaremos que confirme su información personal con un especialista de Banca por Internet de Scotiabank llamando al 787-766-4999 ó 1-877-766-4999.
- ¿Qué puedo hacer si olvido las respuestas a mis preguntas de autenticación o si excedo el límite de intentos al tratar de conectarme?
Necesitaremos corroborar su información personal llamando a un especialista de Banca por Internet de Scotiabank [comuníquese con el centro de atención telefónica].
- ¿Qué puedo hacer si se me bloquea el ingreso?
Necesitaremos que confirme su información personal con un especialista de Banca por Internet de Scotiabank llamando al 787-766-4999 ó 1-877-766-4999.
- ¿Que sucede en el caso de que alguien obtenga mi contraseña?
Si alguien llega a obtener su contraseña y su número de tarjeta e intenta conectarse y acceder a sus cuentas, reconoceremos que esta persona se está conectando desde una computadora no registrada. Entonces, se le pedirá que responda a las preguntas de autorización y, dado que es usted el único que sabe las respuestas, esta persona no podrá contestarlas correctamente, por lo que le será imposible conectarse.
- ¿Qué puedo hacer si cambio mi tarjeta Scotiacard?
Deberá registrarse nuevamente en AMF.
- ¿Con quien debo consultar si surge un problema o tengo más preguntas acerca de AMF?
Sírvase comunicarse con un especialista de Banca por Internet de Scotiabank llamando al 787-766-4999 ó 1-877-766-4999.