Preguntas más frecuentes


Banca por Internet de Scotiabank

¿Qué son los servicios de Banca por Internet?
Los servicios de Banca por Internet son aquellos que le ofrecen la opción de acceder a sus cuentas en todo momento, desde cualquier lugar.

¿Necesita transferir dinero de su cuenta de ahorros a su tarjeta de crédito? ¿Desea saber si su salario ya ha sido depositado? Ahórrese la visita al Banco. Ingrese al sistema de Banca por Internet para acceder a toda su información de cuentas y poder realizar sus operaciones bancarias las 24 horas del día, los siete días de la semana, desde cualquier computadora personal que cuente con una conexión a Internet.

¿Qué me permite realizar el sistema de Banca por Internet?
Mediante este servicio usted puede ver sus balances y operaciones bancarias, pagar facturas, transferir fondos entre cuentas, fijar transferencias y pagos de facturas para una fecha posterior o periódica.

Registrarse en Banca por Internet de Scotiabank

¿Qué necesito para registrarme y así tener acceso a Banca por Internet?
Debe poseer una cuenta activa en Scotiabank, una tarjeta ScotiaCard Master Card Debit y tener acceso a una computadora personal con conexión segura a Internet.

Le recomendamos que utilice una computadora que cuente con un módem de por lo menos 36.6K, una resolución de pantalla de 1024 x 768 píxeles como mínimo y un navegador adecuado para encriptar o codificar 128 bits (Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior, Firefox 1.x – 2.x).

Esta tecnología que permite encriptar hasta 128 bits en estos navegadores le brinda un nivel de seguridad adicional para cuando realice operaciones bancarias por Internet.

¿Cuánto tiempo toma registrarse en Banca por Internet? 
Registrarse en Banca por Internet es fácil y rápido. Usted puede hacerlo desde cualquier computadora. Es un proceso fácil, seguro y protegido.

¿Hay alguna manera de tener una visualización previa de Banca por Internet antes de registrarse?
Sí, haga clic en Banca Personal, luego en el enlace Demo Banca Personal ubicado en el lado derecho de esa página.

¿Quién tiene acceso a la información de mis cuentas bancarias en Internet?
Como cliente, para entrar al sistema debe ingresar su número de tarjeta ScotiaCard Master Card Debit y la contraseña que sólo usted conoce. A menos que haya puesto en riesgo su seguridad al divulgar su contraseña a alguien más, usted es la única persona que tiene acceso a la información de sus cuentas bancarias a través de Banca por Internet.

Cuentas

Me registré en Banca por Internet y posteriormente, abrí otras cuentas adicionales en una sucursal de Scotiabank, ¿cómo obtengo acceso a esas cuentas por Internet?
Cada vez que abra una nueva cuenta en Scotiabank, está quedará automáticamente añadida en el sistema para su uso en Banca por Internet.

Pagos y transferencias

¿Cuáles son las horas límite y las fechas válidas para realizar operaciones?

Para pagos de facturas:
La hora límite para procesar pagos de facturas con fecha actual es hasta las 7:00 p.m., hora local, de lunes a viernes, a excepción de los feriados. Todo pago realizado fuera de esta hora límite será procesado al siguiente día laborable.

Si bien usted puede realizar pagos de facturas en cualquier momento a través de Banca por Internet, los días laborables válidos para procesar estos pagos son de lunes a viernes, a excepción de los feriados.

Transferencias de fondos:
Los días válidos para realizar transferencias de fondos son de lunes a viernes, a excepción de los días feriados.

Si usted efectúa una transferencia un fin de semana o un día feriado, esta operación aparecerá en su cuenta al siguiente día laborable.

¿Qué tipo de cuenta puedo usar para pagar mis facturas?
Usted puede utilizar cualquiera de sus cuentas, ya sea su cuenta corriente o de ahorros para pagar sus facturas.

Hasta el momento, no existe la posibilidad de que usted pueda pagar facturas utilizando su tarjeta de crédito o línea de crédito de Scotiabank. Cuando esta función esté disponible, estas operaciones serán consideradas como adelantos en efectivo.

Después de haber realizado una transferencia de fondos a mi tarjeta de crédito a través de Banca por Internet, ¿cuánto tardan éstos en aparecer en línea? 
Las transferencias a una cuenta de tarjeta de crédito de Scotiabank se deducen de la cuenta de depósitos inmediatamente y el crédito en su tarjeta de crédito de Scotiabank es procesado dentro del ciclo bancario de procesamiento de fin del día.

En el caso de que la transferencia a su tarjeta de crédito de Scotiabank se efectúe un fin de semana o un día feriado, esta operación aparecerá en su cuenta al siguiente día laborable.

Estoy registrado en Banca por Internet de Scotiabank en mi país de origen y en otro país. ¿Hay alguna manera de que pueda transferir dinero de una cuenta en mi país de origen a una cuenta en otro país utilizando el sistema de Banca por Internet? 
Hasta el momento, no existe la posibilidad de que usted pueda transferir fondos entre cuentas en diferentes países utilizando Banca por Internet. Comuníquese con su sucursal si desea hacer los trámites correspondientes para la transferencia de fondos a nivel internacional.

¿Puedo transferir fondos de Scotiabank a otro banco mediante Banca por Internet?
No, nuestros clientes de banca personal pueden transferir fondos únicamente entre sus propias cuentas en Scotiabank.

Servicio al cliente

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo más preguntas?
Usted puede ponerse en contacto con un especialista de Banca por Internet llamando al 787-766-4999 ó 1-877-766-4999.

¿Cómo puedo obtener ayuda?
Si necesita ayuda con su computadora, comuníquese con el lugar donde la compró. En el caso de tener inconvenientes con el servicio de Internet, comuníquese con su proveedor de Internet.

Para asistencia durante una sesión en Banca por Internet, haga clic en el botón “Ayuda” que aparece en la esquina superior derecha de toda pantalla de Banca por Internet. Si desea mayor asistencia, consulte con un especialista de Banca por Internet.

Información general

¿En qué momento puedo utilizar Banca por Internet de Scotiabank?
Este servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, los 365 días del año, a excepción de los cortos intervalos de interrupción cuando el sistema entra en mantenimiento. Esto sucede en momentos en que hay menos probabilidad de que interfiera cuando usted se encuentre utilizando el servicio. Aún cuando el servicio se encuentre interrumpido temporeramente, usted podrá pagar sus facturas o transferir fondos, pero no podrá verificar su estado de cuenta o su historial ni añadir o eliminar beneficiarios de la lista personal de compañías beneficiarias.

Me he registrado en Banca por Internet en mi país de origen. ¿Si abro una cuenta con Scotiabank en otro país (por ejemplo Barbados), podré además acceder a esta cuenta mediante el sistema de Banca por Internet?
Si desea acceder a su cuenta en Scotiabank en otro país mediante Banca por Internet, necesitará ingresar al sitio Web de Banca por Internet de Scotiabank para ese país utilizando la tarjeta ScotiaCard Master Card Debit que le proporcionó el Banco en ese país (por ejemplo Barbados). Hasta el momento, no existe la posibilidad de visualizar en una sola sesión de Banca por Internet todas las cuentas que tenga en Scotiabank en diferentes países.

Cuando intento acceder al sitio Web de Banca por Internet aparece el siguiente mensaje de advertencia: “el certificado de seguridad fue emitido por una autorización desconocida”. ¿A qué se refiere eso?
Pueda que esté utilizando un navegador antiguo. Para Banca por Internet de Scotiabank se requiere un navegador Explorer 6.0 (o superior), o de Netscape 7.1. Ciertas versiones más antiguas muestran un certificado de advertencia al tratar de acceder a nuestro sitio. Esta advertencia se emite porque el navegador es muy antiguo para entender la información actualizada de autorización del certificado. En ese caso, usted debería descargar la última versión del navegador y de esta manera, podrá acceder a nuestro sitio y a otros sitios seguros en Internet. Consulte nuestra página “Navegador Requerido”.

¿El sistema se desconecta automáticamente si hago clic en “Salir”?
Sí, el sistema se desconectará automáticamente cuando haga clic en “Salir” o cuando cierre el navegador. En ese caso, para volver a acceder a sus cuentas, deberá empezar una nueva sesión en Banca por Internet.

Privacidad

¿La información que obtenga Scotiabank por medio del uso que yo haga de su Banca por Internet se mantendrá confidencial?
Conforme a la política del banco en lo referente a la confidencialidad de la información del cliente, toda información que se maneje por Internet será mantenida en estricta confidencialidad. Scotiabank no divulgará información de sus clientes a menos que usted lo autorice expresamente o cuando la ley así lo requiera o lo permita.

Seguridad

¿Es seguro hacer uso de Banca por Internet?
En Scotiabank tenemos el compromiso de brindarles un entorno seguro y protegido y aplicar varios dispositivos de seguridad para el uso de Banca por Internet.

Este servicio utiliza métodos de seguridad altamente sofisticados que encriptan o codifican la información que transita entre su computadora personal y las computadoras del banco. Para mayor información, visite nuestra sección sobre Seguridad.

Banca por Internet de Scotiabank le ofrece un entorno protegido. Sin embargo, es importante la colaboración de ambas partes para lograr la seguridad en línea. Así, mientras que por un lado nos preocupamos por tomar las medidas más rigurosas para garantizar la seguridad de sus operaciones financieras y la confidencialidad de su información, es de suma importancia que usted tome además las precauciones necesarias para asegurar que la información que procesa en su computadora personal esté segura y protegida. Para mayor información, visite la sección Prácticas Informáticas Seguras o nuestra sección sobre Seguridad.

¿Qué debería hacer si pierdo mi tarjeta ScotiaCard Master Card Debit o si me la roban?
Si pierde o le roban su tarjeta ScotiaCard Master Card Debit o si sospecha que su contraseña está en riesgo o que una persona no autorizada ha tenido o pueda tener acceso a su(s) cuenta(s), comuníquese inmediatamente con Servicio al Cliente de TeleScotia o visite a una sucursal.

Contraseña

¿Qué sucede en el caso de que no pueda recordar mi contraseña o que se me bloquee el acceso al sistema?
En cualquiera de estos casos, póngase en contacto con un especialista de Banca por Internet de Scotiabank llamando al número que aparece en la página de acceso a Banca por Internet para que obtenga una nueva contraseña.

Tengo dificultad al tratar de conectarme utilizando mi tarjeta ScotiaCard Master Card Debit y mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Asegúrese de escribir correctamente su contraseña y de que la opción para las mayúsculas o el teclado numérico no estén bloqueados. Verifique además que no haya puesto por error espacios al ingresar su número de tarjeta ScotiaCard Master Card Debit.

Si tiene alguna dificultad al momento de intentar conectarse, comuníquese con nosotros. Contáctanos.

Borrar la memoria caché

¿Qué es la memoria caché?
La memoria caché es un espacio en el disco duro de su computadora y en la memoria RAM donde su navegador guarda copias de las páginas Web visitadas recientemente. Su navegador utiliza la memoria caché como una memoria a corto plazo. En lugar de descargar una imagen de un sitio Web visitado recientemente, cargará la imagen de nuestra carpeta de la memoria caché, haciendo así un poco más rápido el proceso de navegación.

¿Por qué debería borrar mi memoria caché?
Muchas de las páginas que usted ve quedan guardadas en la memoria caché para permitir que su navegador las pueda consultar fácilmente ubicando la página más rápidamente. Si otras personas utilizan esta computadora, pueda que vean las páginas que usted ha visitado si usted no borra la memoria caché. En el caso de que usted comparta una computadora, le recomendamos que borre su memoria caché y su historial.

¿Cómo borro la memoria caché del navegador?

Instrucciones para los usuarios de Internet Explorer en PC:

  1. De la barra de menú desplegable, seleccione “Herramientas” (IE 6.0 o superior).
  2. Seleccione “Opciones de Internet”.
  3. En la segunda sección, donde dice “Archivos temporales de Internet”, haga clic en la opción “Eliminar Archivos” y luego en “Aceptar”.

Instrucciones para usuarios de Netscape en PC:

  1. Del menú desplegable, seleccione “Editar”.
  2. Seleccione “Preferencias”.
  3. En la tabla de la izquierda, seleccione “Avanzadas”.
  4. Seleccione “Caché”.
  5. Haga clic en “Borrar caché del disco y luego en “Aceptar”.
  6. Haga clic en “Borrar memoria caché” y luego en “Aceptar”.

Instrucciones para usuarios de Internet Explorer en Macintosh:

  1. Del menú desplegable, seleccione “Editar”.
  2. Seleccione “Preferencias”.
  3. En la tabla de la izquierda, seleccione “Navegador de Web”.
  4. Seleccione “Avanzadas”.
  5. En la segunda sección donde aparece “Caché”, haga clic en “Vaciar ahora”.

Instrucciones para usuarios de Netscape en Macintosh:

  1. Del menú desplegable, seleccione “Editar”.
  2. Seleccione “Preferencias”.
  3. En la tabla de la izquierda, seleccione “Avanzadas”.
  4. Seleccione “Caché”.
  5. Haga clic en “Borrar caché del disco” y luego en “Aceptar”.